GDPR和數字營銷：Adobe體驗云救援

無論您已經在使用Adobe數字營銷解決方案，還是正在尋找一個新的數字平臺，內置的GDPR兼容性應該是優先考慮的。從Adobe Experience Cloud中發現關鍵的數據隱私特性和工具。



歐盟新的通用數據保護條例 (GDPR) 管理歐盟消費者“（歐盟公民）私人信息”。 這項規定在5月底之前獲得了權力，但它對全球企業的影響已經很明顯，因為我們每天從服務提供商、社交媒體平臺等方面收到的隱私政策更新和電子郵件通知的數量之多。

如果您正在尋找一個新的數字體驗平臺，或者已經在使用Adobe experience Cloud解決方案，那么您最關心的問題之一就是這些技術有哪些工具，不僅可以幫助您的組織在GDPR的營銷合規性，還可以讓管理變得盡可能簡單和輕松。

但首先，讓我們回顧一下什么是GDPR，以及它對數字體驗管理的影響。
GDPR重算
在GDPR環境中，技術系統和Adobe Experience Cloud這樣的數字平臺扮演著 “數據處理器”的角色。終端客戶是 “數據主體”，而收集和使用這些數據的企業是“數據控制器”。

在很短的時間內，GDPR以幾乎所有可能的方式保護用戶數據。為了符合GDPR標準，公司不僅必須小心處理消費者數據，而且還必須為消費者提供控制、監視和刪除與他們相關的任何信息的方法。

希望遵守規定的組織必須執行流程（可能還會增加專門的人力資源），以確保當處理個人資料時，它仍然受到保護。這里的五個基本的黃金法則是：（1）減少不必要的數據收集；（2）以增加客戶隱私到您的價值主張的方式獲得用戶的易于理解的同意；（3）審查隱私政策和通知；（4）匿名化、化名或加密唯一的個人標識符；（5）為用戶提供方便地訪問他們的數據，包括更改/刪除請求，并執行相應的內部程序。

符合GDPR的Adobe工具

為了幫助使用Adobe技術的組織實現GDPR的合規性，一些專用工具正在被集成到底層的Adobe體驗云解決方案中。

Adobe開發了一個專用的GDPR API，其中包括用于自動化跨Adobe平臺組件的消費者GDPR訪問和刪除請求的工具和文檔。這種GDPR API的一個關鍵好處是，它使組織能夠通過處理潛在的大量消費者信息請求來擴展它們的響應。大多數Adobe解決方案（例如。Adobe Analytics、Adobe Campaign、Adobe Social、Adobe Target等。）與API的接口，但是集成可能會根據它們的版本而有所不同。

在Adobe Analytics的上下文中，保護個人數據的第一步是確定哪些數據可以標記為GDPR相關。Adobe提供了一個JavaScript庫，用于向平臺傳遞自動化請求，并啟用某些類型的身份解析，例如間接識別的數據，如IP地址或cookie ID。 Analytics還可以選擇混淆最后八位IP地址或在初始處理后完全刪除它們。

Adobe Analytics提供的數據標簽工具可以幫助您操作您的數據治理實踐和策略，例如，了解您收集了哪些數據，以及為什么與誰分享這些數據，以及您保存這些數據的時間。您還可以考慮使用標簽管理系統來管理數字營銷標簽或web信標的生命周期，比如Adobe發布的。 發布的最大優勢是它還能與非Adobe營銷平臺協同工作。

一旦敏感數據被標記，Adobe可以確保如果客戶請求刪除該數據，該數據將被刪除。在任何情況下，組織也應該確定接收和響應數據主題請求的過程。除了GDPR API之外，構建一個自動化的工具來管理訪問者請求也是另一種選擇。

在Adobe Target中，訪問者的個人信息存儲在目標訪問者配置文件中。Adobe Target計劃在訪問者配置文件中引入刪除與ID相關的所有數據的功能。在默認情況下，已停用90天的目標訪問者配置文件也會被刪除，不需要任何操作。

Adobe users Manager用戶可以完全控制如何和哪些數據被上傳到平臺上。但是，允許Adobe直接識別個人的數據（例如，電子郵件地址，名字和姓氏等）。）不允許使用。對于可能適合這個類別的數據類型，您應該與您的GDPR實現伙伴一起評估哪些工具和增強隱私的技術最適合您將敏感數據轉換為散列的ID，然后將它們上傳至受眾管理器。

此外，還有一些已經內置的受眾管理器的新功能，比如數據導出控制，使營銷人員在構建受眾配置文件和細分時，可以方便地直接管理平臺上的受眾數據。 這些可以幫助您，例如阻止用戶激活包含個人數據的技術，如第三方數據不應該合并到電子郵件服務提供商。

Adobe Campaign standard tools已經幫助數據控制器管理從標準數據模型中的opt-out標志到由Adobe Campaign托管的預構建的卸載頁面的所有方面的opt-in和opt-out。

Adobe activities Manager和Adobe Campaign都支持詳細的用戶設置，指定不同用戶可以訪問哪些數據，以及他們可以在平臺上執行哪些活動，比如誰可以發送電子郵件活動或導出數據庫。這些基于角色的訪問控制有助于確保正確的團隊能夠訪問預期的數據，并將數據違約風險降到最低。

結論
GDPR遵循顯然是一個共同的責任，Adobe在為GDPR帶來的挑戰準備經驗云方面做了很好的工作。盡管有一些有用的新特性和工具可以幫助組織遵守新的數據隱私規則，但也有很多需要在組織內處理的“繁重的工作”。
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